Đồng bộ giá lên OTA và Channel Manager mà không lệch giá

Một trong những lỗi khiến chủ khách sạn mất niềm tin của khách là giá lệch kênh: khách thấy phòng trên Booking một giá, trên Agoda một giá khác, trên website lại một giá nữa. Lỗi này thường không đến từ ý đồ bán giá khác nhau, mà đến từ việc sửa giá thủ công ở nhiều nơi và quên một nơi. Đồng bộ giá là cách làm cho một mức giá đã duyệt được cập nhật giống nhau trên các kênh đã kết nối, trong cùng một lần.

1. Vì sao giá hay bị lệch giữa các kênh

Nguyên nhân đầu tiên là sửa tay nhiều lần: bạn đổi giá trên một kênh buổi sáng, đổi giá trên kênh khác buổi chiều, rồi quên mất kênh thứ ba. Nguyên nhân thứ hai là mỗi kênh có cách hiển thị khác nhau: có kênh đã gồm thuế và phí, có kênh chưa gồm, có kênh cộng thêm bữa sáng, có kênh không. Nếu bạn so giá hiển thị mà không so cùng điều kiện, bạn sẽ tưởng giá lệch trong khi thực ra chỉ là cách hiển thị khác nhau.

2. Nguyên tắc một nguồn giá duy nhất

Nguyên tắc quan trọng nhất là chỉ có một nơi quyết giá, còn các kênh chỉ nhận giá từ nơi đó. Bạn đặt giá sàn và giá trần, xem gợi ý, duyệt giá, rồi hệ thống đẩy mức giá đã duyệt lên các kênh. Bạn không nên vừa duyệt giá trong hệ thống, vừa sửa tay thêm một giá khác trên từng kênh, vì hai nguồn giá sẽ nhanh chóng lệch nhau và bạn không biết đâu mới là giá đúng.

Ví dụ minh họa: bạn duyệt giá phòng Deluxe cho thứ Bảy là 1.200.000 đồng. Nếu hệ thống đẩy đúng mức này lên cả Booking và Agoda, khách sẽ thấy cùng một giá cho cùng loại phòng và cùng điều kiện. Nếu bạn sửa tay Agoda xuống 1.100.000 đồng mà quên Booking, khách sẽ thấy hai giá khác nhau và chọn kênh rẻ hơn, còn bạn thì không kiểm soát được mình đang bán với giá nào. Đây chỉ là ví dụ minh họa, không phải giá thật của một cơ sở nào.

3. Quy trình đồng bộ trong bốn bước

Bước một, kiểm tra danh sách kênh đã kết nối và loại phòng tương ứng trên từng kênh, để chắc chắn phòng Deluxe trong hệ thống khớp với phòng Deluxe trên OTA, không bị nhầm sang loại phòng khác. Bước hai, duyệt giá theo từng loại phòng và từng ngày, không duyệt chung một giá cho mọi loại phòng. Bước ba, sau khi đẩy giá, mở thử ít nhất một kênh để đối chiếu giá hiển thị với giá đã duyệt, đặc biệt trong những ngày đầu sử dụng hoặc những ngày có sự kiện. Bước bốn, ghi lại thời điểm đẩy giá và kênh nào đã nhận, để khi có thắc mắc từ khách, bạn tra lại được ngay thay vì phải đoán.

4. Khi nào cần kiểm tra lại ngay, và khi nào có thể yên tâm hơn

Bạn cần kiểm tra lại ngay khi vừa kết nối kênh mới, vừa đổi tên loại phòng, vừa thay đổi chính sách hủy hoặc bữa sáng, hoặc khi có một kênh báo giá khác hẳn các kênh còn lại. Những thay đổi này dễ làm lệch ánh xạ giữa hệ thống và kênh, dù giá gốc không hề sai.

5. Channel Manager đóng vai trò gì

Channel Manager là cầu nối giữa hệ thống quản lý giá của bạn và các kênh bán. Thay vì bạn vào từng kênh để sửa giá, Channel Manager nhận mức giá đã duyệt một lần rồi phân phối đến các kênh đã kết nối. Điều này đặc biệt quan trọng với khách sạn có nhiều loại phòng và nhiều ngày giá khác nhau, vì số lần sửa tay tăng lên rất nhanh và sai sót cũng tăng theo.

HPM — Hotel Pricing Manager của ADC Vietnam, dành cho cơ sở độc lập 1–100 phòng, 1 cơ sở, có đồng bộ giá lên OTA và Channel Manager sau khi bạn duyệt giá qua Telegram. HPM không tự đổi giá khi chưa có sự đồng ý của bạn và không phục vụ chuỗi lớn.

Kết luận

Giá lệch kênh thường không phải lỗi của một kênh, mà là lỗi của quy trình: nhiều nguồn giá, sửa tay nhiều nơi, không đối chiếu sau khi đẩy. Giữ một nguồn giá duy nhất, duyệt theo từng loại phòng và từng ngày, đối chiếu sau khi đẩy và ghi lại thời điểm đồng bộ, bạn sẽ giữ được giá nhất quán trên các kênh và giữ được lòng tin của khách.

Bạn có thể tự trải nghiệm cách HPM đồng bộ giá đã duyệt lên OTA và Channel Manager trước khi quyết định. Đăng ký dùng thử 15 ngày tại hpm.adcvietnam.net. Liên hệ: info@adcvietnam.net, hotline 0939 936 168.